Condiciones generales de viaje

Lee esto primero: estas son las condiciones generales con las que trabajamos. Cada viaje combinado concreto se rige, además, por las condiciones del organizador (el mayorista con el que se monta tu viaje), que te entregamos antes de contratar y que prevalecen en lo específico (penalizaciones, calendario de pagos, seguros incluidos). Estas condiciones regulan lo que depende de nosotros.

1. Quiénes somos en tu viaje

VIAJES NEXTRAVEL (Jennifer Rivera Villar, NIF 45816165G, REATE ABI00705, con domicilio social en Calle Jenaro Oraa 23, 48980 Santurtzi (Bizkaia)) actúa como agencia de viajes minorista: te asesoramos, tramitamos tu reserva y somos tu punto de contacto antes, durante y después del viaje. El punto de atención al público, con cita previa, está en Pagazaurtundua Kalea, s/n,Santurtzi. Contacto: hola@viajesnextravel.es y WhatsApp.

El viaje combinado lo organiza el mayorista que se identifica en la documentación de cada reserva.

Organizador y minorista respondemos solidariamente del correcto cumplimiento de los servicios del viaje combinado, en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Marco legal

La contratación de viajes combinados se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (libro cuarto), por la Ley 13/2016 de Turismo del País Vasco y por el Decreto 81/2012 de agencias de viajes. En lo no previsto, por la legislación española general.

3. Antes de contratar: lo que te damos por escrito

Antes de que confirmes nada recibes el formulario de información normalizada de viajes combinados que exige la ley, junto con: destino, itinerario y periodos de estancia; medios, características y categorías de transporte; alojamiento con su categoría según la normativa del país de destino; comidas incluidas; visitas y excursiones incluidas; si los servicios se prestan en grupo; idioma de los servicios de asistencia; información sobre accesibilidad; precio total con impuestos, tasas y todo suplemento previsible; forma de pago y calendario; número mínimo de viajeros para la realización del viaje y plazo de comunicación en caso de anulación; información sobre seguros; e información general sobre pasaportes y visados, incluidos los plazos aproximados de obtención, y sobre formalidades sanitarias.

Nuestra regla de la casa, además: jamás te anunciamos como «vuelo directo» lo que no lo es. Distinguimos siempre entre vuelo directo, vuelo especial (chárter) y vuelo con conexión, indicando dónde.

Esta información forma parte del contrato y es vinculante: solo puede modificarse si te lo comunicamos con claridad y lo aceptas expresamente antes de contratar.

4. El contrato y tu documentación

Al contratar recibes copia del contrato de viaje combinado. Antes de la salida te entregamos la documentación completa: bonos, billetes, horarios, datos de los alojamientos y los teléfonos de contacto de la agencia y del organizador durante el viaje.

5. Precio y forma de pago

El precio de tu viaje es el que figura en la propuesta que te confirmamos personalmente. Los precios de la web son orientativos y están sujetos a disponibilidad y a confirmación en el momento de la reserva.

Al reservar se abona el anticipo que establezca el organizador y el resto según su calendario de pagos, que te detallamos antes de contratar.

Pagos en efectivo: por aplicación de la Ley 11/2021, en operaciones de importe igual o superior a 1.000 € no se admite pago en efectivo por ninguna parte de la operación. Los ingresos de terceros en cuenta bancaria tienen la consideración de efectivo a estos efectos.

6. Revisión del precio después de contratar

Reserva expresa. El precio del viaje puede revisarse al alzadespués de contratar, en los términos y con los límites de esta cláusula. Correlativamente, tienes derecho a una reducción del precio si esos mismos costes disminuyen entre la contratación y el inicio del viaje.

Causas admitidas. La revisión solo puede derivar, exclusivamente, de:

• La variación del precio del transporte de pasajeros derivada del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
• La variación del nivel de impuestos o tasas exigibles por terceros que no intervienen directamente en la ejecución del viaje, incluidas las tasas turísticas y las de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.
• La variación de los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje.

Ninguna otra causa permite modificar el precio.

Cómo se calcula. La revisión se aplica trasladando la variación real y proporcional del coste afectado, sin recargo alguno de la agencia, sobre la parte del precio a la que ese coste corresponde. Toda comunicación de revisión incluirá la justificación del aumento o la reducción y el desglose del cálculo.

Plazo. Cualquier revisión se te comunicará de forma clara y comprensible, en soporte duradero, con su justificación y su cálculo, a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje. Pasado ese plazo, el precio es firme y no admite aumento.

Si la subida supera el 8 %. Si el aumento excede el 8 % del precio total del viaje, puedes aceptarlo o resolver el contrato sin penalización alguna, con reembolso de todo lo pagado. Te informaremos de este derecho en la misma comunicación y te daremos un plazo razonable para decidir.

Simetría. Si el combustible, las tasas o el tipo de cambio disminuyen entre la contratación y la salida, aplicaremos la reducción sin que tengas que pedirla. Podrán deducirse los gastos administrativos reales, que acreditaremos si nos lo solicitas.

7. Modificación de otros elementos del contrato

Si antes de la salida el organizador se ve obligado a modificar significativamente alguno de los servicios principales del viaje, o no puede cumplir algún requisito especial que hayamos aceptado, te lo comunicaremos sin demora, con la propuesta alternativa y su precio, y podrás aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización, con reembolso de lo pagado.

Los cambios que pidas tú (fechas, nombres, alojamiento) se tramitan según las condiciones del organizador y pueden conllevar gastos.

8. Cesión de la reserva a otra persona

Puedes ceder tu reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, comunicándonoslo en soporte duradero con una antelación razonable antes del inicio —al menos siete días naturales—. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del precio pendiente y de los gastos que la cesión genere, que te justificaremos.

9. Número mínimo de viajeros

Si el viaje requiere un número mínimo de participantes, se te indica antes de contratar. Si no se alcanza, el organizador puede cancelar el viaje con reembolso íntegro y sin indemnización adicional, siempre que lo comunique dentro de los plazos legales, que dependen de la duración del viaje.

10. Si cancelas tú

Puedes resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En ese caso se aplica la penalización del organizador que corresponda según sus condiciones, que te entregamos antes de contratar.

Excepción sin penalización: si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino, puedes resolver sin pagar penalización, con reembolso completo de lo pagado, aunque sin indemnización adicional.

Te recomendamos siempre contratar un seguro de cancelación. Te informamos de las coberturas disponibles antes de contratar; ningún seguro cubre todos los supuestos y conviene leer sus condiciones.

11. Si cancela el organizador

Si el organizador cancela el viaje, tienes derecho al reembolso completo de lo pagado y, cuando proceda conforme a la ley, a una indemnización adicional, salvo que la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias o a que no se alcanzó el número mínimo de viajeros comunicado en plazo.

Los reembolsos se practicarán sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce días naturales desde la resolución del contrato.

12. Si algo falla durante el viaje

Avísanos sin demora. El WhatsApp de la agencia está operativo durante todo tu viaje, y en la documentación llevas también el contacto del organizador y del receptivo en destino. Comunicarlo cuanto antes no es un trámite: es lo que permite resolverlo sobre la marcha.

Ante una falta de conformidad tienes derecho a:

• Que se subsane sin coste adicional y en un plazo razonable, salvo que resulte imposible o desproporcionadamente costoso.
• Una reducción del precio por el periodo en que hubo falta de conformidad.
• Una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, salvo en los supuestos de exoneración que prevé la ley.
• Si una parte sustancial de los servicios no puede prestarse, fórmulas alternativas de calidad equivalente o superior sin coste; si son de calidad inferior, la reducción de precio correspondiente. Solo puedes rechazarlas si no son comparables o si la reducción ofrecida es inadecuada.

Si resulta imposible tu regreso en la fecha prevista por circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador asume el alojamiento necesario, de categoría equivalente cuando sea posible, con el límite y en las condiciones que fija la ley.

13. Deber de asistencia

La agencia y el organizador prestaremos asistencia adecuada y sin demora indebidasi te encuentras en dificultades, en particular facilitándote información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayudándote en las comunicaciones a distancia y en la búsqueda de fórmulas alternativas de viaje. Cuando la dificultad se haya originado intencionadamente o por negligencia del propio viajero, podrá repercutirse un recargo razonable por dicha asistencia, que no excederá de su coste real.

14. Responsabilidad y sus límites

El organizador y la agencia minorista respondemos solidariamente frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado, con independencia de que los ejecutemos nosotros u otros prestadores.

Quedan a salvo los supuestos de exoneración legalmente previstos: culpa exclusiva del viajero, hecho imprevisible o insuperable de un tercero ajeno al suministro de los servicios contratados, o circunstancias inevitables y extraordinarias.

Cuando resulten de aplicación convenios internacionales que limiten la indemnización debida por prestadores de servicios de transporte, esos límites serán igualmente aplicables.

15. Documentación personal, salud y menores

Es responsabilidad del viajero llevar en regla la documentación personal —pasaporte, DNI, visados— y cumplir los requisitos sanitarios del destino. Te informamos de los requisitos aplicables a viajeros de nacionalidad española antes de contratar, con los plazos aproximados de obtención; si tienes otra nacionalidad, debes verificarlos con el consulado correspondiente. La falta de esa documentación no da derecho a reembolso, y sus consecuencias son por cuenta del viajero.

Cuando viaje un menor no acompañado o acompañado por persona distinta de sus progenitores, se facilitan los datos de contacto que permitan comunicarse directamente con el menor o con su responsable en destino, y podrá requerirse autorización de viaje conforme a la normativa vigente.

16. Equipajes

El transporte de equipaje se realiza por cuenta y riesgo del viajero, conforme a las condiciones del transportista. Las incidencias de equipaje en transporte aéreo se rigen por el Convenio de Montreal y deben reclamarse ante la compañía en los plazos y formas allí previstos, mediante el correspondiente parte de irregularidad de equipaje (PIR), que conviene tramitar antes de abandonar el aeropuerto.

17. Garantía frente a la insolvencia

VIAJES NEXTRAVEL dispone de la garantía frente a la insolvenciaexigida por la normativa turística, que cubre el reembolso de los pagos realizados y, en su caso, la repatriación. Igualmente cuenta con seguro de responsabilidad civil.

18. Reclamaciones

Lo primero, dínoslo a nosotros: la mayoría de los problemas se resuelven hablando, por WhatsApp, por email (hola@viajesnextravel.es) o en persona.

Además dispones de hojas de reclamaciones oficiales en la agencia, de los servicios de consumo del Gobierno Vasco y de las vías de reclamación que reconoce la normativa de consumo.

19. Protección de datos

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad. Los datos imprescindibles para tu reserva se comunican al organizador y a los proveedores del viaje, porque sin ello no puede prestarse el servicio.

20. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia se aplicará el fuero que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin que puedan imponerse al viajero fueros distintos de los que la ley le reconoce.